¡Ya no nos conectamos. Vivimos conectados! Así fue el eCongress 2017 de Málaga
por Jesús Rivero
Centrados en los dispositivos móviles y mirando hacia la omnicanalidad y la experiencia del usuario. Así podría resumirse el conjunto de las 12 ponencias realizadas en las jornadas del 16 y 17 de marzo en el auditorio de la Diputación de Málaga. Un encuentro de profesionales y empresas, de talento, conocimientos y creatividad, enmarcado dentro de la V Edición del evento, eCongress 2017.
Me encantaría hablaros de cada una de ellas, pero son tantos datos que darían para escribir toda una serie de posts. Así que os resumiré un poquito de las ponencias que más interesantes me parecieron.
¡Empezamos! Adolfo Fernández (Business Development Manager de Google en España y Portugal) arrancó la primera de las ponencias hablando de nomofobia, un término que pocos conocen pero que ‘padecen’ la mayoría de ciudadanos de la era digital: el miedo a vivir sin un dispositivo móvil, a no tener WiFi, a no estar conectados a las redes. ¿Te identificas con el concepto?
Partiendo de ello, Adolfo nos ofreció una interesante charla en la que puso sobre la mesa la importancia de enfocar los objetivos de trabajo hacia un modelo de cliente que, antes de comprar, experimenta, busca, compara y es cada vez más exigente (lo que se conoce como Cero Moment of true). ¿Cómo hacer frente a esto? Pues ofreciendo calidad en contenidos, productos y servicios. Nos invitaba a diferenciarnos y a buscar el VALOR de las cosas poniendo como ejemplo esta impactante campaña de publicidad, Like a Girl (Rewrite the rules):
Victoria Ducournau (E-Commerce Manager de Sephora), por su parte, vino a cumplir su cometido. Hacernos reflexionar. Parece fácil, pero no lo es. Victoria lo hizo desde el principio hablando de omnicanalidad, de interconexión de canales y estrategias para acompañar al cliente en cada una de sus fases, desde el descubrimiento hasta el consumo del producto.
Habló de lo que define como el “Santo Grial” de una empresa, el conocimiento del cliente a través de datos. Y nos decía que “si el content is The King, el bigdata is The Queen”.
(Mira el siguiente vídeo y entiende un poco mejor de qué va todo esto del omnichannel).
Desde eBay llegó José Ángel López, Director Comercial en España). Consejos para el desarrollo de relaciones B2B (Business to Business). Parecía que no, pero plataformas como eBay o Amazon ofrecen la posibilidad de comercializar servicios. Sí, sí, lees bien, y es una gran alternativa y un punto de diferenciación.
Hablando de PYMES, dejó claros los retos a superar: internacionalización, omnicanalidad (vuelve a salir a debate) y logística. En este último punto, no sólo fue José Ángel; muchos de los ponentes del eCongress hablaron del punto de inflexión en el que se encuentra actualmente el mundo de la logística. El aumento de venta online de productos, el éxito de los marketplaces,… tendencias que obligan a repensar y afinar el apartado de logística para ofrecer las mejores opciones a nuestros clientes: envío urgente, devoluciones gratuitas, atención al cliente, etc.
Pero de todas las ponencias, hubo una que me llamó especialmente la atención. Esta corría a cargo de Gemma Muñoz (CEO de El Arte de Medir). Datos, datos ¡¡¡datos!!! Tiempo de medir. Gemma nos habló del bigdata (almacenamiento de datos). Pero… no solo eso. Obtención de datos para interpretación de los mismos y extracción de conclusiones, que a su vez nos llevarán a plantear nuevos objetivos.
Nos proyectó un mapa de Google. No pude captar el gráfico pero os lo explico. Básicamente, nos proponía dos ubicaciones: Madrid (equivalente a la situación actual de nuestra empresa) y Barcelona (objetivos a conseguir). Nos comentaba que podíamos llegar rápidamente de un lugar a otro cogiendo el AVE (lo que correspondía a acciones de gran coste para alcanzar los objetivos de nuestra marca). Pero de igual forma, nos exponía que cogiendo un autobús, haciendo paradas, realizando escala en Bilbao, en Segovia,… llegaríamos igual, más tarde, más lento, pero a los mismos objetivos.
El autobús, las paradas,… no eran más que pequeñas acciones que no requieren de gran inversión, pero que poco a poco nos llevan a conseguir nuestros objetivos. ¡Un ejemplo simple, pero más que ilustrativo y evocador! ¡Se pueden conseguir las cosas, y Gemma nos lo transmitió de forma directa y haciendo gala de su gran sentido del humor.
¡Pasamos al Inbound! Pau Valdés (CEO y Cofundador de InboundCycle) basó su ponencia, como no podía ser de otra forma, en Inbound Marketing. ¡Interesantísima! Atraer clientes, captar leads (registro de clientes a través de nuestra web),… Técnicas y consejos para maximizar al máximo la conversión y la fidelización de clientes. El siguiente vídeo ilustra el grueso del contenido que desarrolló Pau. ¡Dale al play!
Resumiendo, y cerrando esta maravillosa experiencia que disfrutamos todos los asistentes, la guinda al pastel la puso Amel Fernández (Director de Social Media Camp), que hizo una comparativa de las diferentes piezas del ajedrez con los diferentes bloques que se implican en las redes sociales en una charla que se hizo corta.
La importancia de transmitir las emociones, de aportar originalidad y autenticidad en cada cosa que hacemos. Nos habló de peones, caballos, alfiles,… de torres y damas, pero nos dijo que “EL REY, en Social Media, eres tú”.
Sintiéndonos como reyes (dentro y fuera de las redes sociales), despedimos esta edición con agradecimiento a organizadores y colaboradores del evento. Con muchísimas ganas de disfrutar de la siguiente edición. Habrá que esperar, pero nos mantendremos alerta para que no se nos escape. ¡Os dejamos una imagen… ya sabéis que una sola vale más que mil palabras!
¡Un placer! ¡Gracias!
Jesús Rivero
Comunicador audiovisual, diseñador web, community manager y emprendedor. De Cádiz. CEO en Jesús Rivero Web & Marketing. Emprender es para mí, más que una profesión, una vocación. "Tu éxito depende de ti". ¡Activa el camino al éxito!
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